İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. CAYMA HAKKI (GENEL İADE) Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya e-posta veya iletişim formu üzerinden bildirimde bulunulması şarttır.
2. İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR? İade etmek istediğiniz ürün için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Adım 1: steelartdece adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.
- Adım 2: Tarafınıza iletilecek olan [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI] iade kargo kodunu not edin.
- Adım 3: Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, orijinal kutusunda ve zarar görmeyecek şekilde paketleyerek kargo şubesine teslim edin.
- Adım 4: Anlaşmalı kargo firmamızla gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen iadelerde ücret Alıcı'ya aittir.
3. ÖNEMLİ: KARGO HASARLARI VE TESLİMAT (KIRILABİLİR ÜRÜNLER) Satışını yaptığımız metal ve cam duvar tabloları hassas taşıma gerektirmektedir. Olası mağduriyetlerin önüne geçmek için:
- Kargo görevlisi ürünü teslim ederken, pakette herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz.
- Pakette hasar varsa veya paketi açtığınızda ürünün (özellikle cam tabloların) kırık/hasarlı olduğunu görürseniz, teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde, kargo şirketleri tazminat ödemediği için ürünün iadesi veya değişimi yapılamamaktadır.
4. İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (İSTİSNALAR) Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iadesi kabul edilmez:
- Alıcı’nın isteği doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen (özel isim yazılan, özel fotoğraf baskısı yapılan, standart dışı ölçülerde kesilen vb.) ürünler.
- Orijinal ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirliğini yitirmiş, montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler.
- Koruyucu bantları veya jelatinleri sökülmüş ürünler.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimizce kontrol edilir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra [3-7] iş günü içerisinde ürün bedeli, ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
6. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ Firma Ünvanı: umut aydın İade Adresi: yeni mahalle 521. sok. no9/a g.o.p / ist. E-Posta: [email protected] Telefon: 0 535 292 85 16